Regulamin Świadczenia Usług Serwisowych firmy EKOFIRMA

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez firmę EKOFIRMA. Wskazuje on zakres oferowanych usług, warunki ich realizacji, szczegółowy cennik, godziny pracy serwisu, procedurę reklamacyjną oraz inne istotne kwestie związane z wykonaniem usług. Regulamin stanowi integralną część zlecenia usługi serwisowej – klient zobowiązany jest do zapoznania się z nim i akceptacji przed złożeniem zamówienia.

1. Zakres Usług

1.1. Zakres działalności serwisu: EKOFIRMA świadczy profesjonalne usługi serwisowe w zakresie diagnozy awarii, naprawy oraz wymiany urządzeń. Usługi te obejmują w szczególności:

• Diagnozowanie usterek i awarii – identyfikacja przyczyn niesprawności urządzeń i instalacji.
• Naprawy bieżące i awaryjne – usuwanie stwierdzonych awarii oraz przywracanie urządzeń do sprawności.
• Wymiana urządzeń lub podzespołów – demontaż uszkodzonych urządzeń lub ich części i zastąpienie ich nowymi lub sprawnymi komponentami.

1.2. Miejsce realizacji: Usługi serwisowe świadczone są w miejscu instalacji urządzenia u Klienta lub – w uzasadnionych przypadkach – w serwisie stacjonarnym firmy EKOFIRMA, po uprzednim uzgodnieniu z Klientem.

1.3. Wyłączenia: Zakres usług nie obejmuje czynności niewymienionych powyżej, chyba że zostaną one odrębnie uzgodnione z Klientem. Firma zastrzega sobie prawo odmowy wykonania usługi, która wykracza poza jej kompetencje lub możliwości techniczne, informując o tym Klienta.

2. Cennik i Opłaty

2.1. Stawka godzinowa serwisanta: Standardowa stawka za pracę serwisanta wynosi 160 zł netto za każdą godzinę pracy. Czas pracy liczony jest od momentu rozpoczęcia faktycznych czynności serwisowych u Klienta (nie obejmuje dojazdu, który jest rozliczany oddzielnie – patrz pkt 2.2). Minimalny czas pracy wynosi 30 minut, a rozliczenie następuje w cyklach co rozpoczęte 30 minut. Oznacza to, że za każde rozpoczęte pół godziny pracy naliczana jest połowa stawki godzinowej.

2.2. Opłata za dojazd serwisanta: Koszt dojazdu serwisanta do Klienta jest liczony w obie strony (tam i z powrotem) i zależy od odległości od siedziby firmy EKOFIRMA (ul. Ludwika Waryńskiego 18A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski):
a) Do 35 km (w jedną stronę) – obowiązuje stała opłata w wysokości 250 zł netto, niezależnie od dokładnej odległości w tym przedziale. Opłata ta pokrywa koszt dojazdu oraz powrotu serwisanta.
b) Powyżej 35 km (w jedną stronę) – opłata wynosi 3 zł netto za każdy kilometr całej trasy (łącznie drogi do Klienta i z powrotem). Oznacza to, że liczba kilometrów z siedziby firmy do miejsca świadczenia usługi jest podwojona (aby uwzględnić podróż w obie strony) i następnie mnożona przez stawkę 3 zł/km.
c) Obliczanie odległości: Odległość, o której mowa powyżej, jest obliczana na podstawie najkrótszej dostępnej trasy drogowej z siedziby EKOFIRMA do miejsca wykonania usługi. Do ustalenia odległości stosuje się powszechnie dostępne mapy lub nawigacje (np. Google Maps). Odległość zaokrąglana jest do pełnych kilometrów w górę (np. 35,2 km traktowane jest jako 36 km).
d) Przykład obliczenia kosztu dojazdu: Jeśli Klient znajduje się w odległości 80 km od siedziby EKOFIRMA (w jedną stronę), całkowita trasa tam i z powrotem wynosi 160 km. Koszt dojazdu zostanie obliczony według stawki 3 zł/km, zatem opłata za dojazd wyniesie 160 km × 3 zł/km = 480 zł netto. Gdyby odległość wynosiła np. 25 km (w jedną stronę), obowiązywałaby stała stawka 250 zł netto za dojazd.

2.3. Koszt materiałów i części zamiennych: Do ceny usługi doliczany jest koszt zużytych materiałów i części zamiennych wykorzystanych podczas naprawy lub wymiany. Cena takich materiałów ustalana jest według aktualnego cennika EKOFIRMA lub indywidualnej wyceny przedstawionej Klientowi przed ich użyciem. Serwisant każdorazowo informuje Klienta o konieczności użycia dodatkowych części i ich kosztach, a zużyte części mogą zostać pozostawione Klientowi do wglądu na jego życzenie.

2.4. Warunki płatności: Płatność za wykonaną usługę następuje po jej zakończeniu, w formie uzgodnionej z serwisantem. Klient zobowiązany jest uregulować należność niezwłocznie po wykonaniu usługi – gotówką bezpośrednio u serwisanta lub przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury VAT lub paragonu fiskalnego (w zależności od preferencji Klienta). W przypadku płatności przelewem, standardowy termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że na fakturze wskazano inny termin.

2.5. Opłata za odwołanie zlecenia: W sytuacji, gdy Klient odwoła zlecenie (anuluje umówioną wizytę serwisanta) w dniu planowanego wyjazdu serwisanta lub w dniu umówionej wizyty, firma obciąży Klienta opłatą w wysokości 100 zł netto. Opłata ta stanowi rekompensatę kosztów przygotowania serwisanta do wyjazdu i zarezerwowanego czasu. Odwołanie zlecenia powinno nastąpić z wyprzedzeniem – jeżeli Klient poinformuje o rezygnacji z usługi wcześniej niż w dniu wizyty, opłata nie zostanie naliczona.

2.6. Praca w godzinach nocnych: Usługi serwisowe wykonywane w godzinach nocnych, tj. w przedziale czasowym od 17:00 do 7:00, podlegają podwyższonej stawce za roboczogodzinę. Stawka godzinowa za pracę nocną wynosi dwukrotność stawki standardowej, czyli obecnie 320 zł netto za godzinę (2 × 160 zł). Rozliczenie czasu pracy w godzinach nocnych odbywa się na tych samych zasadach co w przypadku godzin standardowych (minimalne naliczenie 30 minut, rozliczanie co każde rozpoczęte 30 minut, przy czym obowiązuje stawka nocna).

2.7. Podane ceny: Wszystkie ceny podane w niniejszym Regulaminie są cenami netto (nie zawierają podatku VAT). Do podanych kwot zostanie doliczony podatek VAT według obowiązującej stawki (23% VAT, o ile przepisy nie stanowią inaczej). Klient otrzyma rachunek lub fakturę uwzględniającą należny podatek.

3. Godziny Pracy Serwisu

3.1. Standardowe godziny pracy: Serwis realizuje zlecenia w dniach roboczych w godzinach od 7:00 do 17:00. W tych godzinach obowiązują standardowe stawki za usługi serwisowe (zgodne z Cennikiem, pkt 2.1–2.5).

3.2. Godziny nocne i dni wolne: Zlecenia mogą być realizowane również poza standardowymi godzinami, tj. w godzinach 17:00 – 7:00 (godziny nocne) oraz – po uzgodnieniu – w dni wolne od pracy (soboty, niedziele, święta). W takich przypadkach obowiązują stawki jak za pracę w godzinach nocnych (patrz pkt 2.6 powyżej). Firma EKOFIRMA zapewnia możliwość zgłoszenia awarii i skorzystania z pomocy serwisowej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jednak realizacja zleceń w godzinach nocnych lub dni wolnych przeznaczona jest głównie do sytuacji awaryjnych wymagających pilnej interwencji.

3.3. Zlecenia poza standardowymi godzinami: Klient decydując się na usługę w godzinach nocnych lub dniu wolnym jest informowany o obowiązujących wyższych stawkach przed potwierdzeniem terminu wizyty. Serwisant może wymagać potwierdzenia takiego zlecenia (np. w formie SMS lub e-mail) ze strony Klienta, aby uniknąć nieporozumień co do terminu i kosztów.

4. Zlecenie Usługi i Akceptacja Regulaminu

4.1. Zgłoszenie serwisowe: Warunkiem skorzystania z usług serwisowych EKOFIRMA jest poprawne zgłoszenie usługi przez Klienta. Zgłoszenia przyjmowane są poprzez formularz elektroniczny dostępny na stronie internetowej firmy (lub inną udostępnioną formę, np. e-mail lub telefon, jeśli taka możliwość została przewidziana). Klient powinien podać w zgłoszeniu wymagane informacje, takie jak dane kontaktowe, adres wykonania usługi, opis problemu/awarii oraz preferowany termin wizyty.

4.2. Akceptacja Regulaminu: Przed wysłaniem formularza zgłoszeniowego (lub przed ostatecznym potwierdzeniem zlecenia w innej formie), Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i akceptacji jego treści. W formularzu elektronicznym akceptacja następuje poprzez zaznaczenie pola wyboru (checkbox) przy oświadczeniu typu „Akceptuję Regulamin usługi serwisowej EKOFIRMA”. Bez zaznaczenia tego pola zgłoszenie nie zostanie przyjęte do realizacji.

4.3. Zawarcie umowy: Z chwilą wysłania formularza zgłoszeniowego wraz z akceptacją Regulaminu dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług serwisowych pomiędzy Klientem a firmą EKOFIRMA. Umowa ta obejmuje postanowienia niniejszego Regulaminu oraz indywidualne ustalenia (np. termin wizyty, zakres prac, orientacyjny koszt), jeśli zostały one poczynione. EKOFIRMA potwierdzi przyjęcie zlecenia do realizacji drogą elektroniczną (e-mail zwrotny) lub telefonicznie.

4.4. Odmowa realizacji zlecenia: EKOFIRMA zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zlecenia do realizacji w przypadkach, gdy: (a) Klient nie zaakceptował Regulaminu, (b) zgłoszenie jest niekompletne lub budzi uzasadnione wątpliwości co do rzetelności danych, (c) realizacja usługi w zgłoszonym zakresie jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub logistycznych. W razie odmowy, Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany, a ewentualne uiszczone wcześniej opłaty zostaną zwrócone.

5. Procedura Reklamacyjna

5.1. Prawo do reklamacji: Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli uzna, że usługa serwisowa została wykonana nienależycie, wadliwie lub niezgodnie z ustaleniami. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy: usterka nie została usunięta pomimo interwencji serwisanta, naprawione urządzenie ponownie uległo awarii w krótkim czasie po naprawie, wymienione części okazały się niesprawne, lub gdy pojawiły się zastrzeżenia co do kosztów lub zakresu wykonanej usługi.

5.2. Sposób zgłaszania reklamacji: Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej – preferencyjnie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres serwis.ekofirma@gmail.com. Reklamację można również złożyć listownie, przesyłając pismo na adres siedziby firmy (ul. Ludwika Waryńskiego 18A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski). W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać: swoje dane (imię i nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe), datę i numer zlecenia lub faktury, krótki opis wykonanej usługi, dokładny opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu (np. ponowna naprawa, obniżenie ceny, itp.). Zaleca się dołączenie dokumentacji potwierdzającej zasadność reklamacji, jeśli to możliwe (np. zdjęcia usterki, kopia protokołu serwisowego).

5.3. Termin na złożenie reklamacji: Reklamację należy złożyć niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od daty wykonania kwestionowanej usługi lub ujawnienia wady. Złożenie reklamacji w tym terminie ułatwi sprawne rozpatrzenie sprawy. Reklamacje zgłoszone po upływie znacznego czasu od wykonania usługi mogą zostać trudniej zweryfikowane, jednak każda zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona, o ile dotyczy wad ukrytych lub okoliczności, o których Klient nie mógł wiedzieć od razu.

5.4. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji: Po otrzymaniu reklamacji EKOFIRMA potwierdzi Klientowi jej wpłynięcie – w zależności od formy zgłoszenia – poprzez odpowiedź e-mailową lub listowną, ewentualnie telefonicznie. W potwierdzeniu podany zostanie przybliżony termin rozpatrzenia reklamacji, nie dłuższy jednak niż 7 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia (o ile dalsze postanowienia nie stanowią inaczej).

5.5. Rozpatrzenie reklamacji: EKOFIRMA rozpatrzy reklamację w terminie wskazanym powyżej, analizując przedstawione okoliczności oraz stan faktyczny. Jeśli dla oceny reklamacji konieczne będzie dokonanie dodatkowych oględzin u Klienta lub zabranie urządzenia do serwisu, Klient zostanie o tym poinformowany, a terminy mogą ulec wydłużeniu – w takim przypadku firma poda nowy przewidywany termin odpowiedzi.

5.6. Wynik reklamacji i dalsze działania: O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie pisemnej (e-mailowo lub listownie).

• Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona (uznana za zasadną), EKOFIRMA zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia stwierdzonych wad. Może to polegać na ponownym wykonaniu usługi (poprawie naprawy) lub wykonaniu dodatkowych czynności naprawczych, wymianie wadliwych części na nowe, lub – jeżeli naprawa okaże się niemożliwa lub nieekonomiczna – zaoferowaniu Klientowi innego rozwiązania (np. zwrotu części uiszczonej opłaty, obniżenia ceny usługi itp.) zgodnie z przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego. Działania te zostaną uzgodnione z Klientem.
• Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona (uznana za niezasadną), Klient otrzyma uzasadnienie decyzji. W takim przypadku EKOFIRMA może, w miarę możliwości, zaproponować odpłatne wykonanie dodatkowej usługi naprawczej lub inne rozwiązanie problemu.

5.7. Gwarancja na usługi i części: Niezależnie od powyższej procedury reklamacyjnej, EKOFIRMA udziela Klientowi gwarancji na wykonane usługi i wymienione części. Okres gwarancji wynosi 3 miesiące od dnia wykonania usługi, o ile strony nie ustalą innego terminu na piśmie. Gwarancja oznacza, że jeżeli w tym czasie wystąpi ponownie ta sama usterka lub ujawni się wada wymienionej części, EKOFIRMA dokona nieodpłatnej naprawy w ramach reklamacji. Uprawnienia gwarancyjne nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów o rękojmi za wady rzeczy lub usług.

5.8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów: W przypadku, gdy wynik postępowania reklamacyjnego nie jest satysfakcjonujący dla Klienta, Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym mediacji lub pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.

6. Dane Kontaktowe

W razie pytań, wątpliwości lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji dotyczących usług serwisowych, Klient może skontaktować się z firmą EKOBLOK poprzez następujące dane kontaktowe:

• Nazwa firmy: EKOFIRMA PRZEMYSŁAW GRUSZKA
• Siedziba: ul. Ludwika Waryńskiego 18A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski
• Adres e-mail: serwis.ekofirma@gmail.com
• Telefon (Serwis): 574 290 296

Powyższe dane kontaktowe służą zarówno do zgłaszania usterek i zamawiania usług, jak i do kierowania zapytań ofertowych czy składania reklamacji. Firma EKOFIRMA dokłada starań, by kontakt z serwisem był szybki i bezproblemowy – na wiadomości e-mail odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego, a pod wskazanym numerem telefonu serwisowego dostępni jesteśmy w godzinach pracy serwisu (pkt 3.1) oraz pod telefonem alarmowym poza godzinami pracy w nagłych przypadkach.

7. Postanowienia Końcowe

7.1. Obowiązywanie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej firmy EKOFIRMA i obowiązuje aż do odwołania lub zastąpienia nowym regulaminem. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie przed zawarciem umowy (złożeniem zlecenia) w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie ze strony internetowej, wydruk).

7.2. Zmiany Regulaminu: EKOFIRMA zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej firmy oraz w systemie zgłoszeniowym. Nowa treść Regulaminu wiąże Klienta od momentu jej zaakceptowania przy kolejnym zleceniu usługi. W przypadku zleceń będących w toku, obowiązuje Regulamin zaakceptowany w chwili składania danego zlecenia, chyba że zmiany Regulaminu wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i muszą zostać zastosowane wcześniej.

7.3. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta (dla Klientów będących konsumentami). Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw konsumenta przysługujących mu na mocy powszechnie obowiązujących przepisów – w razie sprzeczności, pierwszeństwo mają te przepisy.

7.4. Akceptacja Regulaminu przez Klienta: Akceptując niniejszy Regulamin, Klient oświadcza, że zapoznał się z jego treścią, rozumie jego postanowienia i zobowiązuje się ich przestrzegać. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia skorzystanie z usług serwisowych EKOFIRMA.

7.5. Integralność umowy: Regulamin stanowi integralną część każdej umowy o świadczenie usług serwisowych zawieranej pomiędzy Klientem a EKOFIRMA. W przypadku zawarcia odrębnej pisemnej umowy ramowej lub indywidualnych ustaleń z Klientem, niniejszy Regulamin stosuje się w zakresie nieuregulowanym taką umową.

7.6. Oświadczenie o profesjonalizmie: EKOFIRMA zapewnia, że dokłada najwyższej staranności przy realizacji usług serwisowych, kierując się profesjonalizmem oraz poszanowaniem praw Klienta. Niniejszy Regulamin ma na celu jasne określenie zasad współpracy, tak aby świadczone usługi spełniały oczekiwania Klientów oraz standardy jakości firmy EKOFIRMA.

Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu jest wymagane przed realizacją usługi. Klient, wysyłając formularz zgłoszeniowy i zaznaczając odpowiednie pole akceptacji, potwierdza, że rozumie i akceptuje powyższe warunki świadczenia usług serwisowych przez firmę EKOFIRMA.